Social Commerce é a estratégia que utiliza as redes sociais para se aproximar dos clientes e realizar ainda mais vendas. Aprenda como essa prática pode aumentar a receita do seu empreendimento.
Antes do boom do e-commerce, a única opção do consumidor era frequentar lojas físicas. Agora as empresas precisam estar atentas aos seus canais de venda online para atender essa demanda.
A internet é usada para pesquisar, comparar e negociar produtos ou serviços, realizar compras online se tornou uma experiência completa. Neste cenário o Social Commerce, vendas nas redes sociais, ganha cada vez mais força.
É nesse espaço que os consumidores procuram por avaliações e tiram dúvidas. Por esse motivo, ter uma presença digital bem construída é a chave para que a marca obtenha mais reconhecimento e aumente suas vendas.
Quer saber mais sobre o Social Commerce, como implementar na sua empresa? Leia este conteúdo e fique por dentro de tudo!
- O que é Social Commerce?
- Por que o Social Commerce é importante?
- Dicas para aplicar o Social Commerce na prática
- Deixe o Social Commerce expandir suas vendas!
O que é Social Commerce?
Social Commerce é a ação de realizar uma compra por meio das redes sociais. Esse comportamento de compra é similar ao que ocorre com o marketing de indicação.
No entanto, a compra social não se resume apenas ao ato de adquirir um produto. Isso porque, toda a interação realizada pelos consumidores é levado em consideração.
Isso inclui a interação do usuário com a marca, troca de informações sobre o que está sendo vendido e as avaliações deixadas pelos clientes após a compra.
Nessa abordagem, o usuário possui mais liberdade de deixar suas opiniões, o que pode ser um fator determinante para outras pessoas tomarem a decisão de compra.
Em resumo, o Social Commerce é a vitrine online das marcas, que deve ser usada com sabedoria. Afinal, é uma oportunidade de aumentar ainda mais a receita de qualquer empreendimento.
Por que o Social Commerce é importante?
O Social Commerce está cada vez mais presente nas estratégias de Marketing e Vendas das empresas. Isso se dá pelo fato de que a maioria dos compradores preferem realizar suas compras online.
De acordo com a pesquisa realizada pela NZN Intelligence, plataforma de pesquisa, 64% da população brasileira escolhe comprar pela internet.
É importante que as empresas estejam atentas a esse comportamento de consumo. Ainda mais com os inúmeros benefícios que a cercam, confira quais são:
Mais poder para o cliente
É preciso pensar na experiência completa do usuário para criar áreas de compras. Isso inclui a facilidade que uma pessoa tem no momento que acessa uma rede social.
Quando as páginas das redes da empresa são confusas, sem informações ou desorganizadas, o visitante não consegue encontrar o que deseja.
Por esse motivo, o perfil na plataforma deve ter um layout e informações intuitivas e que facilitem a vida de quem está utilizando. Dessa forma, o usuário tem mais autonomia para encontrar o que precisa.
Aumento na autoridade
As redes sociais são peças fundamentais no Marketing Digital e no desenvolvimento de autoridade de uma marca.
Assim como em blogs, os usuários dessas plataformas demandam conteúdos de qualidade, relevantes e informativos.
Neste ponto, desenvolver uma boa estratégia é essencial para que a empresa consiga se destacar em meio a concorrência e se torne especialista em seu nicho.
Torna a marca mais humanizada
A proximidade entre empresa e cliente é fundamental para concluir uma venda. Afinal, quanto melhor a pessoa conhece a marca, mais confiança ela tem para realizar uma compra.
Não existe plataforma melhor para isso que as redes sociais. Nesses canais é possível conversar diretamente com os consumidores por meio de:
- Comentários;
- Sanando dúvidas;
- Prestando atendimento;
- Buscando feedbacks.
Vale ressaltar que essa humanização deve ser trabalhada a todo momento na gestão de redes sociais. Dessa forma, a empresa garante que exista uma segurança maior para os consumidores.
Foco na experiência do cliente
É importante que a empresa entenda o comportamento dos usuários nas redes sociais para permitir a opção de compra nessas plataformas.
Isso porque, é muito comum que as pessoas entrem em suas timelines para se conectar socialmente com outros usuários. Ou seja, a compra nem sempre é seu objetivo.
Esse ponto deve ser levado em consideração pela marca, é preciso criar uma experiência que chame a atenção do público-alvo.
Isso pode ser feito com anúncios personalizados, como Facebook e Instagram Ads, e conteúdos de qualidade.
Dicas para aplicar o Social Commerce na prática
Implementar o Social Commerce pode parecer uma estratégia de vendas desafiadora. No entanto, com os direcionamentos certos a sua empresa consegue criar um processo efetivo para vender mais.
Acompanhe as dicas que separamos para o seu negócio:
Invista no omnichannel
A estratégia omnichannel consiste em criar uma experiência para o usuário em diferentes canais.
É importante que a marca leve isso em consideração para que o Social Commerce seja coeso. Imagine se o consumidor encontrar uma mensagem diferente em cada perfil nas mídias sociais.
Esse ruído pode fazer com que o visitante se sinta perdido. Por isso é importante que haja coerência em tudo que a empresa fizer.
Escolha as ferramentas certas
Ferramentas de criação de conteúdo e automação são uma ótima ideia para tornar a aplicação do Social Commerce mais simples para a empresa.
Softwares como CRM (Customer Relationship Management) e o Estúdio de Criação para o Facebook e Instagram são fundamentais.
Com eles é possível ter a disposição todas as informações necessárias sobre vendas, controle nas publicações e dados importantes para analisar os resultados.
Foque na qualidade
Desenvolver uma estratégia de Social Commerce de sucesso demanda a qualidade dos conteúdos e produtos que a empresa oferece.
Vale lembrar que a experiência do consumidor na compra social é um pilar importantíssimo. Isso não é possível com materiais ruins.
Ou seja, para conseguir avaliações positivas e indicações por parte dos clientes, a empresa deve entregar tudo aquilo que prometeu. Só assim pode alcançar os benefícios que essa prática concede.
Faça parcerias com influenciadores
Influenciadores digitais são canais entre uma marca e seu público. Sendo assim, se afiliar com pessoas com experiência no mundo das redes e que se comunicam bem com seus seguidores é o ideal.
É importante lembrar que a empresa deve escolher o perfil certo de influencer e não focar apenas nos que possuem um grande número de seguidores.
Para isso, pode ser criado uma persona, personagem semi-fictício que descreve o cliente ideal, para saber exatamente com quem a marca deve falar.
Analise os resultados
Ao colocar em prática todos esses esforços é preciso que a empresa acompanhe métricas importantes para entender o que pode ser melhorado ou não.
É indicado acompanhar comentários nas redes, a reputação no Reclame Aqui e pesquisar por palavras-chave sobre a marca para saber o que estão falando dela.
Deixe o Social Commerce expandir suas vendas!
O Social Commerce é uma estratégia poderosa de vendas nas redes sociais. Isso porque, os consumidores prezam por uma experiência positiva na hora da decisão de compra.
Para atingir o sucesso nessa prática, a marca deve conhecer bem seu público, ser coesa e verificar como está sendo vista nas plataformas digitais.
Com isso, ela consegue atingir novas audiências e aumentar sua receita. Esse é o caminho para conquistar o ainda mais espaço dentre a concorrência.
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