O Service Level Agreement (SLA) busca oferecer maior segurança aos contratos de parcerias de trabalho em todos os segmentos, inclusive no industrial. Acompanhe o conteúdo até o fim de saiba tudo sobre o assunto.
Em um mundo cada vez mais globalizado, e um mercado altamente competitivo, ter parcerias no âmbito empresarial é muito comum e importante.
Por este motivo, trabalhar com o Service Level Agreement (SLA) é fundamental para a garantia de diversos direitos entre as empresas. Desde um fornecimento de materiais, suporte técnico, serviços de tecnologia até a produção de produtos químicos.
Utilizar um contrato é o meio mais seguro escolhido pelas empresas para garantir que todos os lados se beneficiem da parceria.
As relações comerciais complexas merecem atenção especial e uma definição clara de seus papéis dentro de uma sociedade. Para assim, assegurar todos os deveres e direitos, além de segurança aos envolvidos nas transações.
Neste artigo abordaremos tópicos importantes sobre essa metodologia, veja!
- O que é SLA
- Tipos de SLA
- Benefícios do SLA para a Indústria
- Como implementar o SLA
- É melhor prevenir do que remediar
O que é SLA
O Service Level Agreement, que em português significa Acordo de Nível de Serviço, se trata de um esclarecimento técnico dentro dos contratos de prestação de serviços entre contratado e contratante.
Nesse acordo, são especificados diversos pontos do que se espera dentro do negócio, como: prazos, termos de compromisso, o que é oferecido durante o contrato, entre outras especificações de cada indústria.
O intuito é garantir que o vínculo contratual entre as partes seja cumprido de forma produtiva e transparente.
Tipos de SLA
Há dois tipos de SLA que podem ser desenvolvidos de acordo com o objetivo das empresas em negociação, confira:
SLA focado no cliente
Esse tipo de contrato Service Level Agreement tem como foco principal o cliente.
Ele pode ser feito para cada cliente de uma empresa, exclusivamente. Para valer, é necessária a assinatura de ambas as partes.
Não é o tipo mais utilizado e nem mais “querido”, entretanto algumas organizações precisam adotar em situações atípicas de contrato.
SLA focado no serviço
Tipo de SLA mais recorrente no mundo corporativo e pode ser utilizado em todos os nichos possíveis, por tamanho de empresas diversas e em relação a todos os tipos de prestação de serviço.
Benefícios do SLA para a Indústria
O SLA pode ser utilizado para diversos setores, sendo muito comum em prestações de serviços de Tecnologia da Informação e Telecomunicações. Entretanto, não se limita apenas a este nicho de mercado.
No ramo industrial, o Service Level Agreement é amplamente utilizado para que as parcerias estejam mais seguras e amparadas no caso de qualquer episódio que possa comprometer a produção de ambas as empresas envolvidas.
Trabalhar com o Service Level Agreement na indústria acarreta muitos benefícios, veja quais:
Previsibilidade
A previsibilidade é uma das melhores condições que a SLA promove para as indústrias.
Imprevistos acontecem, principalmente dentro desse tipo de mercado. Porém, se os serviços estiverem descritos em contrato de maneira a citar as eventualidades fica melhor manter um plano de ação.
Além de que é possível descrever resoluções dentro do que se é esperado para lidar com os problemas.
Com um SLA correto e completo, líderes e gestores do meio industrial conseguem montar estratégias mais efetivas sem a preocupação com incidentes dentro da produção.
Não é por acaso que muitas empresas industriais terceirizam parcerias dentro da produção.
Qualidade
Ao firmar um contrato com qualquer fornecedor, as empresas exigem serviços e produtos com extrema qualidade para seus negócios.
Com a implementação de uma SLA é possível garantir essa qualidade do começo ao fim. Uma vez que as empresas podem sofrer sanções jurídicas se não cumprirem com o combinado previamente.
Normalmente, as empresas fornecedoras se empenham para garantir qualidade em todos os materiais que produz, de acordo com a regulamentação estipulada em contrato.
Dessa forma, é possível uma parceria saudável e que renda bons negócios durante muito tempo.
Otimização de processos
O SLA contribui para que os processos da área industrial aconteçam de forma mais clara e produtiva, o que é um super benefício para as empresas.
Isso ocorre porque, ao estipular um acordo de nível de serviço as organizações que ofertam as mercadorias ou produtos se responsabilizam pela entrega de certa quantidade de itens e/ou qualidade.
Não cumprir com este acordo não é vantajoso para nenhuma das partes. Com isso, essas empresas prestadoras buscam realizar o melhor trabalho para garantir sucesso para a parceira e para si mesma.
Este tipo de situação ocorre muito com nichos de monitoramento e segurança, fornecimento de componentes eletrônicos e gerenciamento de T.I.
Isso demonstra o quanto o SLA impacta o potencial de negócio entre as operações financeiras e de prestação.
Como implementar o SLA
Para implementar o SLA é necessário estipular alguns pontos dentro do acordo contratual.
Vale ressaltar que, por ser uma garantia entre fornecedores e contratantes, todos os quesitos devem ser claros e transparentes.
Veja o passo a passo para implementar um SLA na sua indústria:
Defina o escopo
O primeiro passo para o Service Level Agreement é a definição de todo o trabalho que é feito. Ou seja, a descrição exata do serviço ou fornecimento.
Por exemplo: descrever que a empresa fornecedora garante 500 peças semanais à organização industrial.
Além disso, é válido definir todos os detalhes logísticos de tempo, transporte, armazenamento, entre outros.
Defina indicadores de desempenho
Descreva os indicadores de desempenho utilizados durante a parceria comercial.
Esses indicadores auxiliam na manutenção do negócio, servindo como base comparativa para saber se a empresa está cumprindo com o acordo.
Limite de capacidade
A empresa prestadora de serviços deve descrever o limite da sua capacidade para não haver ruídos na comunicação em relação ao fornecimento de qualquer serviço ou produto.
Por exemplo: o contratante não pode exigir a entrega de 700 peças semanais se a prestadora tem capacidade para apenas 500 peças por semana.
Tempo para checagem do nível de serviço
De maneira periódica, é necessário checar o contrato para determinar se, ao longo do tempo, tudo está sendo cumprido conforme determinado.
Entretanto, é importante estabelecer um tempo, como por exemplo: a cada seis meses.
Regras de não-cumprimento
Caso os pontos descritos no SLA não sejam cumpridos da maneira correta, pode haver diversos tipos de sanções, entre elas:
- Quebra de contrato;
- Pagamento de multa;
- Desconto de mensalidades.
É melhor prevenir do que remediar
Os contratos são importantes para determinarem que os acordos estão sendo cumpridos tanto pela parte do contratante quanto pelo prestador de serviços ou fornecedores, principalmente no ramo industrial.
Estabelecer padrões de qualidade é essencial para o bom funcionamento de um negócio.
Por isso, investir na implementação do Service Level Agreement traz resultados positivos para sua indústria.
Acompanhe o Marketing para Indústria e fique por dentro de outras metodologias essenciais para sua indústria!
