Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é uma métrica que mostra o quanto um negócio está investindo para conquistar cada cliente. Aprenda a entender esse cálculo a fundo.
Para que um empreendimento tenha sucesso em suas estratégias de Marketing e Vendas é necessário que se leve em consideração algumas variáveis.
Dessa maneira, é imprescindível que métricas sejam avaliadas com cuidado para que a empresa visualize se seus esforços estão trazendo o resultado esperado.
É aqui que entra o Custo de Aquisição de Clientes (CAC). Uma métrica que leva em consideração o investimento realizado para conquistar um novo consumidor.
A princípio, esse cálculo auxilia o negócio a perceber onde estão suas forças e fraquezas para então traçar planos de melhoria.
Acompanhe o artigo e saiba tudo sobre o CAC, sua importância, como calcular, como analisar e dicas para melhorá-lo.
- O que é Custo de Aquisição de Clientes?
- Qual a importância do Custo de Aquisição do Cliente?
- Como calcular o Custo de Aquisição de Clientes?
- LTV x CAC?
- Como analisar o Custo de Aquisição de Clientes
- Dicas para melhorar o seu CAC
- Fique de olho no desempenho financeiro da sua indústria
O que é Custo de Aquisição de Clientes?
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) representa o investimento realizado para captação de um cliente.
Esse cálculo permite visualizar quanto esforço foi necessário para conquistar um novo consumidor. A partir disso, a empresa consegue analisar a fundo seus processos de Marketing e Vendas.
No entanto, essa métrica leva em consideração algumas variáveis como: novas contratações, sazonalidade de acordo com o nicho do negócio, mudanças internas que possam impactar os vendedores, entre outros.
Qual a importância do Custo de Aquisição do Cliente?
O CAC auxilia no controle de investimento para a aquisição de novos clientes. Com ele, é possível verificar se o retorno dos gastos está sendo compatível com o investimento inicial.
Além disso, essa métrica é importante para melhorar o controle financeiro da empresa. Assim como, rever os processos já estabelecidos e encontrar pontos de melhoria.
Dessa maneira, é possível realizar uma análise completa das despesas e evitar gastos desnecessários.
Em resumo, a empresa garante que seus recursos não sejam gastos de forma falha e pode investir em pontas que demandam mais atenção.
Como calcular o Custo de Aquisição de Clientes?
A fórmula do CAC é simples. É preciso somar os custos que foram necessários para conquistar novos clientes, como valores de campanhas de marketing e esforços de vendas.
Vamos ao cálculo:
CAC = Soma dos investimentos / Número de clientes adquiridos em um determinado período
Ou seja, a soma dos investimentos para adquirir um cliente é dividida pelo número de clientes conquistados.
Exemplo:
Investimento: R$ 10.000
Clientes: 20
10.000 / 20 = CAC R$ 500,00.
Para calcular o CAC são necessários olhos atentos em alguns pontos, como:
Investimentos
Deve incluir tudo o que está envolvido na estratégia de aquisição de novos clientes, como:
- Salários;
- Comissões;
- Treinamento;
- Ferramentas;
- Anúncios;
- Eventos;
- Materiais impressos;
- Contatos telefônicos.
Clientes
O cálculo deve considerar apenas os clientes que foram conquistados pelas ações de Marketing e Vendas.
Isso significa que aquele cliente que foi até a loja porque um amigo o indicou não é considerado.
Período
O tempo a ser analisado é de extrema importância. No entanto, vai de estratégia de cada empresa qual o tempo que será metrificado. Os períodos podem ser: mensal, bimestral, trimestral, semestral ou anual.
É claro que devem ser considerados também os imprevistos, como um investimento em uma nova contratação, uma atualização de ferramenta, entre outros.
Dica: ao analisar mensalmente, as chances de melhorias para suas estratégias são maiores.
LTV x CAC?
Não podemos falar de CAC sem falar de Lifetime Value (LTV). Mas o que significa e qual a relação dos dois?
O Lifetime Value, valor no ciclo de vida, é todo o faturamento que a empresa teve com determinado cliente durante seu contato. Ou seja, é o investimento que o consumidor fez durante seu relacionamento com o empreendimento.
Ao relacionar CAC e LTV é analisado o capital para adquirir um novo cliente e o quanto ele vai retornar ao se tornar de fato um consumidor. O ideal é que o LTV seja maior que o CAC.
Como crescer de forma lucrativa
Não basta apenas realizar uma venda para gerar lucro a empresa, isso porque manter a fidelização de clientes é mais barato do que adquirir um novo.
O crescimento lucrativo vem de investimento em estratégias de aquisição que permitam a previsibilidade no médio e longo prazo. Ações com o Inbound Marketing e estratégias e processos de vendas mais eficientes, são ótimos recursos.
Outra etapa é reduzir o tempo que a empresa chega ao ponto de equilíbrio. Ou seja, momento em que o investimento que o cliente fez supera o custo de atraí-lo.
E por último também é possível aumentar o LTV com ações de retenção, Sucesso do Cliente e estratégias capazes de manter o consumidor fiel.
Como analisar o Custo de Aquisição de Clientes
A análise do CAC ajuda os gestores de marketing a tomarem decisões estratégicas e otimizarem os investimentos.
Saiba como analisar:
Compare o LTV ou Ticket Médio
Quando o CAC está maior que o LTV e o Ticket Médio é preciso cortar os gastos para reduzi-lo.
Por isso, ao analisar o CAC também é necessário comparar essas duas métricas, desta maneira a empresa consegue analisar se está gastando um grande potencial de crescimento.
Quando isso ocorre, vale a pena ver os canais que estão com a melhor performance e investir neles.
Compare com a concorrência
Ao entender o mercado e a concorrência, sua empresa consegue ter uma visão mais ampla da realidade deles.
Analise se o CAC do seu negócio é bem menor que o do seu mercado. Se for maior, pode ser que as empresas estejam sendo mais eficientes.
Veja também a proporção de gasto do CAC entre Marketing e Vendas e compare com os demais. E ainda, a proporção de gastos com cada um dos elementos que compõem o CAC.
Dicas para melhorar o seu CAC
Como vimos, entender e melhorar o CAC da sua empresa é um passo importante para conquistar maior controle financeiro. Confira algumas dicas de como tornar esse processo mais simples e assertivo:
Redirecione
Você pode redirecionar suas campanhas ao utilizar uma segmentação. Ações assim permitem que você exiba anúncios apenas para visitantes que já mostraram algum interesse em seu produto.
Use ferramentas de anúncios ADS em redes como Google, Facebook, Instagram, e outros canais que seu público-alvo esteja.
Adicione valor
Ao passar o valor do seu negócio ao público, sua autoridade cresce e a relação com o potencial cliente também.
Ofereça benefícios, descontos, frete grátis e interações mais próximas com o consumidor.
Fique de olho na imagem
A representação visual é muito importante para a conversão.
Seus canais de comunicação devem ter fotografias de alta qualidade e recursos visuais para chamar mais atenção.
Busque automatizações de marketing
Automatizar os processos é sempre positivo e com as ações de marketing não é diferente.
Ferramentas de CRM são ótimas para reduzir a carga administrativa da equipe, diminuir a possibilidade de erro e acelerar o fechamento de vendas.
Implemente o Inbound Marketing
A estratégia de Inbound Marketing é um ótimo recurso, pois com ela é possível atrair novos clientes de maneira orgânica, ou seja, sem grandes investimentos.
Focado na produção de conteúdos e SEO, essa estratégia se baseia no conceito do funil de vendas, que trabalha o relacionamento com os leads ao longo de sua jornada de compra.
Invista em Marketing de Conteúdo
O Marketing de Conteúdo é uma estratégia que possui como foco a criação de conteúdo relevante e de qualidade.
O conteúdo é fundamental para o relacionamento entre consumidor e empresa durante toda a jornada de compra, o que aumenta a possibilidade de gerar mais clientes.
Fique de olho no desempenho financeiro da sua indústria
O Custo de Aquisição de Clientes exige um controle por completo sobre o seu negócio, como investimentos, ações executadas e entrada nos novos consumidores.
O CAC indica a saúde do seu negócio e ainda ajuda na tomada de decisão e para realizar análises e projeções.
Por isso, busque entender a fundo esse conceito e realize as mudanças necessárias para ver sua empresa crescer.
O Marketing para Indústria te ajuda com estratégias para otimizar os resultados da sua indústria, acompanhe!
