A buyer persona é um personagem fictício utilizado para entender as necessidades e hábitos de consumo dos clientes. Entenda como utilizar essa ferramenta para potencializar as ações da sua empresa.
Entender o perfil do seu cliente é o primeiro passo para desenvolver ações de marketing eficientes. Para isso, se faz necessário obter o máximo de informações possíveis sobre as pessoas que consomem da sua empresa.
A buyer persona é uma ferramenta que usa primários, características, demografia e hábitos para gerar um perfil que representa o cliente ideal da marca.
Dessa forma, é possível saber exatamente que tipo de mensagem produzir e como atender às necessidades de quem realmente importa. Isso potencializa ações de Marketing e vendas e impulsiona resultados.
Quer saber mais sobre buyer persona? Acompanhe o conteúdo e descubra os benefícios que essa prática tem e como sua empresa pode criar um perfil eficiente de forma simples.
- O que é buyer persona?
- Diferença entre buyer persona e público-alvo
- Por que desenvolver uma buyer persona?
- Como construir uma buyer persona?
- Crie uma buyer persona e entenda o seu público!
O que é buyer persona?
A buyer persona é a representação de todas as características, hábitos, necessidades e objetivos do seu público-alvo em um único perfil fictício. Ou seja, um personagem que descreve exatamente como é o cliente ideal de uma empresa.
A principal função desse perfil é humanizar os dados coletados em pesquisas de mercado. Dessa forma, os números e informações sobre os consumidores se tornam algo mais simples de identificar e de lidar.
Isso faz com que seja mais fácil entender as necessidades, objeções, desejos e dores do público. Com isso, o negócio pode conhecer de forma mais assertiva quais são os hábitos de consumo e como se comunicar de forma mais clara.
Para isso, é necessário levar em consideração dados importantes sobre o cliente, como:
- Demográficos: idade, gênero, ocupação;
- Comportamentos: interesse na sua marca, tipo de conteúdo que consomem, como irão utilizar seus produtos;
- Geográfico: país, bairro, cidade;
- Preferências: redes sociais preferidas, tipo de produto que mais consomem.
Com as perguntas certas a sua empresa pode começar o processo de desenvolver uma buyer persona que responda todas as dúvidas que surgirem no futuro sobre seus consumidores.
No entanto, para utilizar essa estratégia com sucesso e potencializar as ações de Marketing Digital da marca, é preciso afunilar cada vez mais as informações sobre os clientes que foram coletados.
Isso significa que, a partir dos tópicos que citamos acima, a sua empresa precisa identificar as questões que mais fazem sentido para o perfil que deseja desenvolver.
Sendo assim, defina perguntas mais focadas como:
- Quais problemas deseja resolver?
- Quais são seus valores?
- Qual linguagem combina com eles?
- O que os fazem querer consumir algo?
São questionamentos como esses que fazem da buyer persona algo essencial para os empreendimentos que desejam encontrar o tom de voz perfeito para se comunicar com sua audiência.
Diferença entre buyer persona e público-alvo
O público-alvo é um conceito muito utilizado no marketing para definir um grupo de pessoas que são o foco das ações de uma empresa. No entanto, é importante destacar que o público-alvo e a buyer persona são bem diferentes.
Quando as marcas começaram a colocar o consumidor como peça central de suas estratégias, elas passaram também a segmentar essa audiência para trabalhar de forma mais assertiva.
Ou seja, as marca pararam de criar campanhas em massa para todo o tipo de cliente e deram início a prática de separar essas pessoas de acordo com alguns critérios, como:
- Localização;
- Idade;
- Escolaridade;
- Gênero;
A partir daí, era possível identificar características e hábitos de consumo que algumas pessoas tinham incomum e a empresa começou a desenvolver suas campanhas.
Um exemplo de público-alvo para uma empresa que vende um software de produtividade e organização:
Homens e mulheres, entre 18 e 30 anos, moradores de grandes metrópoles. Estudam em uma universidade e trabalham em período integral.
Esse perfil é mais abrangente e não foca em características específicas que ajudam ainda mais a empresa a entender quem é o seu cliente de fato.
Com o uso da buyer persona, identificar esse perfil é algo mais simples, uma vez que as informações estão dispostas de outra forma e são mais singulares.
Um exemplo de buyer persona utilizando a mesma empresa de software de produtividade e organização:
- Nome: Gabriel;
- Idade: 20 anos;
- Escolaridade: Ensino Superior cursando;
- Profissão: Assistente administrativo;
- Necessidade: Precisa melhorar sua organização para conciliar estudo e trabalho;
- Desejo: Uma ferramenta simples de utilizar e com recursos que atendam às suas necessidades.
Observe que a buyer persona é mais descritiva e de fato cria uma personalidade para os dados coletados. Dessa forma, a marca consegue definir qual seria a melhor abordagem para se comunicar com seu público.
Por que desenvolver uma buyer persona?
São inúmeras as vantagens que desenvolver uma buyer persona traz ao seu empreendimento. Isso porque, por meio desse conhecimento, as equipes de marketing conseguem identificar a melhor forma de se comunicar com o público.
Além disso, com a coleta de dados, a sua marca se torna capaz de encontrar as formas mais assertivas de produzir e entregar as mensagens que deseja passar. Isso faz com que o Brand Awareness aumente consideravelmente.
Para isso, entenda como cada um desses benefícios pode contribuir para a sua empresa e quais ações são necessárias para atingir os seus objetivos. Confira mais sobre essas vantagens:
Entender melhor o público
Como citamos anteriormente, a criação de uma buyer persona auxilia a empresa a entender mais a fundo quais são as necessidades, objeções, dores e desejos de sua audiência. Isso porque, com ela a marca consegue observar melhor as características de seus consumidores.
A partir desse tipo de conhecimento, é possível entender de forma mais profunda quais são os hábitos de consumo dessas pessoas. Além de encontrar singularidades que podem ser trabalhadas nos ambientes que essas pessoas estão, como nas redes sociais, por exemplo.
Quanto mais específico for o perfil criado para representar essas pessoas, melhor é o desempenho que uma marca tem em suas campanhas de marketing e abordagens de vendas.
Saber o valor do seu produto
Vamos voltar ao exemplo de buyer persona que citamos anteriormente no conteúdo. Gabriel é um estudante universitário que trabalha como assistente administrativo em período integral.
A necessidade desse consumidor é encontrar uma ferramenta que o ajude a ser produtivo e organizado para não perder nenhuma atividade na faculdade ou no trabalho. Sendo assim, ele precisa de algo que o ajude a se planejar.
Ao saber dessa informação, uma empresa que trabalha com softwares de gestão de tarefas entende exatamente o papel que pode ter na vida desse potencial cliente. A partir disso, pode começar a definir como deve se comunicar com o Gabriel e mostrar seu diferencial.
Encontrar os canais de comunicação certos
Ao entender quais são os hábitos do seu consumidor, você consegue também identificar quais são os espaços onde essa pessoa está e qual tipo de conteúdo consome. Além disso, consegue definir quais formatos mais valem a pena investir.
Esse é um processo importante quando falamos em Marketing Digital, uma vez que é necessário encontrar as plataformas onde o cliente está. Com isso, a empresa consegue estabelecer o alvo de seus anúncios de forma mais eficiente.
Estabelecer pautas para Marketing de Conteúdo
Quando falamos em Marketing Digital, precisamos falar também sobre Marketing de Conteúdo. É com essa estratégia que a sua marca alcança novas pessoas e tem a oportunidade de construir uma imagem de autoridade.
Para isso, é fundamental entender as características dos seus consumidores e quais são suas dores. A partir disso, a marca pode começar a desenvolver conteúdos que conversem diretamente com essas necessidades.
Dessa forma, a empresa consegue educar seu público e utilizar abordagens assertivas para o guiar em sua jornada de compra de forma mais natural. Além de potencializar o seu Brand Awareness.
Definir o tom de voz e linguagem da marca
Encontrar o tom de voz da marca e sua linguagem não é uma tarefa simples, mas com os recursos certos pode se tornar a alinhada certa para campanhas de marketing eficientes e engajadoras.
Afinal, não faz sentido utilizar um tom formal e direto com uma audiência jovem. Isso porque, essa diferença pode causar ruídos nas mensagens e atrapalhar o trabalho de marketing que uma empresa possui.
Sendo assim, identifique o tom adequado para as campanhas e utilize características que conversem com o buyer persona. Com isso, as informações chegam ao alvo de forma assertiva e sem problemas.
Melhorar a experiência do usuário
O grande foco de campanhas de marketing e abordagens de vendas deve ser a experiência do cliente dentro e fora das plataformas digitais. É com esse cuidado que a empresa atrai, conquista e fideliza seus consumidores.
E isso só é possível quando o empreendimento possui um conhecimento aprofundado sobre sua buyer persona e suas necessidades. Afinal, não adianta ter conteúdos de valor, um tom de voz equilibrado e os melhores anúncios se nada disso chega ao alvo.
Sendo assim, identifique qual o perfil dos seus consumidores e trabalhe todos os pontos de sua experiência desde o primeiro contato até o pós-venda. Dessa forma, essa pessoa chega pelas mensagens e fica pela vivência.
Como construir uma buyer persona?
Agora que você aprendeu mais sobre buyer persona e quais suas vantagens, chegou a hora de colocar em prática. Não se esqueça que, o consumidor é a peça central de boas estratégias, sendo assim conhecê-lo é fundamental.
Para isso, é necessário reunir esforços para realizar pesquisas de mercado e analisar métricas importantes dentro e fora do ambiente online.
Confira a seguir as principais dicas para desenvolver um perfil do cliente ideal:
Defina as perguntas certas
Antes de começar a reunir diversas informações sobre os seus consumidores é preciso estabelecer as perguntas certas para direcionar melhor esse público.
Para isso, encontre os questionamentos mais importantes para desenvolver esse personagem. Vale levar em consideração aspectos como: tipo de produto que a empresa vende, objetivo com o marketing e metas de vendas.
A partir disso, se torna mais fácil encontrar as perguntas ideais para cada propósito do seu empreendimento.
Identifique o problema do consumidor
Saber quais são as dores e necessidades do consumidor é necessário para que a empresa entenda como pode ajudá-lo. Isso porque, não adianta desenvolver grandes ações sem antes considerar se é isso, de fato, que o cliente precisa.
Esse entendimento inclui conhecer também os desafios que essa audiência enfrenta para alcançar seus objetivos. Dessa forma, fica cada vez mais claro quais caminhos a empresa precisa seguir para mostrar seu valor.
Colete as informações principais
Já mencionamos aqui a importância de definir as perguntas certas, mas é necessário também coletar os dados principais para desenvolver uma buyer persona assertiva.
Para isso, é preciso realizar pesquisas de mercado e reunir todas as informações importantes a respeito dos hábitos de consumo do público-alvo. Isso pode ser feito por meio de métricas de alguns recursos, como:
- Formulários;
- Pesquisas;
- Google Analytics;
- UpMiner;
- Tracksale.
Saiba como sua empresa pode ajudar o cliente
Ao identificar as principais necessidades e objeções dos seus consumidores, chegou a hora de definir como a sua empresa pode ajudá-los e quais são as abordagens recomendadas para atingir esse objetivo.
Com isso, é possível encontrar meios mais eficientes de mostrar a esse cliente quais são as vantagens de investir no que o seu negócio tem a oferecer. Além disso, é uma forma de se manter mais próximo desses clientes.
Crie uma buyer persona e entenda o seu público!
A buyer persona é a representação das necessidades, desejos e hábitos dos clientes por meio de um personagem fictício. Esse perfil é utilizado para ter um conhecimento mais aprofundado sobre o público de uma marca.
Por meio desse entendimento, a empresa é capaz de traçar estratégias de marketing e abordagens de vendas mais eficientes, uma vez que entende quais são os objetivos de seus compradores.
Além disso, é um processo importante para conseguir estruturar uma imagem coesa com um tom de voz e linguagem que façam sentido para a audiência. Dessa forma, o Brand Awareness aumenta e a marca conquista ainda mais autoridade.
Para isso, é preciso realizar pesquisas de mercado e analisar métricas importantes sobre os consumidores. E assim, extrair informações essenciais para o sucesso dos esforços de marketing.
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