Brand Trust é a confiança de marca, ou seja, é a credibilidade que a empresa constrói com seus consumidores. Entenda a importância de desenvolver uma relação forte com seu público.
Ao estabelecer uma relação de confiança com determinada marca, os clientes se sentem mais confortáveis para divulgar suas experiências positivas e suas opiniões sobre suas compras.
Com isso a popularidade da empresa aumenta e ela chega a novos públicos, se tornando também uma autoridade em seu segmento.
Desenvolver uma relação boa com os consumidores é apenas um passo para ter campanhas de Marketing assertivas e únicas. Em resumo, o Brand Trust é uma estratégia que garante o sucesso de uma marca.
Entenda melhor como funciona o Brand Trust e sua importância, quais as suas principais características e como aplicar na sua indústria. Confira!
- O que é Brand Trust?
- Qual a importância do Brand Trust?
- Principais características do Brand Trust
- Como desenvolver o Brand Trust da sua indústria?
- Construa a confiança da sua marca
O que é Brand Trust?
Brand Trust é a credibilidade que a marca constrói com seu público a fim de atrair mais consumidores.
A estratégia está relacionada com a imagem que as pessoas têm de determinada empresa.
Por isso, Brand Trust é considerar os valores da própria marca, como seu posicionamento perante a sociedade, firmando confiança e autoridade.
A empresa precisa desenvolver alguns fatores para atingir o Brant Trust, como:
- Ser aberta e honesta;
- Inclusiva e respeitosa;
- Cuidar e se identificar com os clientes.
Com isso, a marca constrói o seu valor e se destaca da concorrência.
Qual a importância do Brand Trust?
É comum que os consumidores espalham suas opiniões, impressões e experiências com outras pessoas.
Com isso podemos perceber que: ao confiar em uma marca os clientes se tornam promotores.
Sabendo disso, desenvolver o Brand Trust se torna uma estratégia importante para melhorar a experiência de compra.
Afinal de contas, esse conceito nada mais é do que trabalhar a confiança que o público tem com a marca.
Isso, ao oferecer vivências únicas e mostrando aos consumidores que os valores da empresa são seguidos à risca e que vale a pena depositar tamanha confiança.
Principais características do Brand Trust
Um conceito tão abrangente quanto confiança precisa de alguns direcionamentos para que seja bem estruturado e aplicado.
Confira as principais características do Brand Trust:
Capacidade
A capacidade está relacionada ao que a empresa promete.
Uma das características do Brand Trust é fazer mais do que falar. Ou seja, ao prometer algo aos consumidores é imprescindível que a marca cumpra com o que disse.
Com isso, se estabelece a confiança e se cria a prova social e boas avaliações que fortalecem a relação do cliente com a empresa.
Benevolência
A benevolência é a atenção que a empresa dá ao seu público-alvo.
Essa característica é criada por meio de estratégias de respostas, provando sua preocupação com seus consumidores e sendo consistente na comunicação.
Integridade
Ao compartilhar os valores e integridade, a marca fortalece a Brand Trust. É importante ter um conjunto de convicções aos quais o público concorde.
Afinal, pessoas se identificam com outras que dividem as mesmas crenças.
Como desenvolver o Brand Trust da sua indústria?
Vimos que a Brund Trust é a confiança que o consumidor tem em relação a empresa. Mas como criar a confiança necessária?
Veja as dicas para desenvolver o Brand Trust para a sua indústria:
Trace metas mensuráveis
As metas servem para direcionar o caminho que a empresa deve seguir para atingir seus objetivos. Com a definição de metas mensuráveis, abordagens mais realistas são criadas.
Para alinhar os objetivos claros é preciso avaliar a relação da marca com o público. Ferramentas de apoio como Google Alertas, Reclame Aqui, Google Meu Negócio e Hootsuite podem ajudar nessas análises.
Formulários de feedback e pesquisas de satisfação também podem ser utilizados.
Nomeie um capitão
É sempre importante ter um responsável para tomar conta das estratégias, alguém para guiar a definição das metas e analisar a eficácia das estratégias implementadas.
Essa é uma maneira de levar a sério a mudança, e claro, o caminho para o sucesso.
Tenha autenticidade
As pessoas querem saber quem é a empresa e o que ela representa, para isso a autenticidade é uma aliada.
Para desenvolvê-la é preciso contar a verdadeira história da marca, ser presente e assumir seus aspectos positivos e negativos perante a audiência.
Foque em experiência do cliente
É a experiência do cliente que define sua fidelização à marca.
Para colocar em prática o Brand Trust, a vivência do cliente é fundamental e pode ser melhorada por meio do mapeamento da jornada do consumidor para visualizar as ações do antes e depois de uma compra.
Desta maneira a experiência se torna simplificada e melhorias no relacionamento são possíveis.
Crie relacionamentos
Uma das características mais marcantes do Brand Trust é a boa relação que a marca cria com o consumidor. Por isso, é preciso pensar sempre no público e em maneiras de estreitar o relacionamento.
As pessoas buscam por uma conexão com o lugar em que estão investindo seu dinheiro. Por isso, as empresas que os compreendem são sempre as escolhidas.
Foque em presença digital
A visibilidade é o primeiro passo para conquistar o interesse do consumidor, já que a maior parte das pessoas passa muito tempo consumindo informações nas redes sociais.
Com isso, fica claro que a presença nesses espaços é indispensável para se comunicar, apresentar soluções, se mostrar ao público e conquistar a confiança dele.
Seja transparente
A confiança é a base para se construir o Brand Trust e para construir isso é necessário um ingrediente secreto: transparência.
Mostrar aos consumidores as informações importantes sobre a empresa é uma forma eficiente de os aproximar e fazer com que se sintam parte dos processos.
Por isso, não tenha medo de inserir os clientes na rotina da marca.
Construa prova social
A prova social é um gatilho mental que está diretamente ligado ao que as pessoas pensam sobre determinado produto ou serviço.
Por meio de avaliações nas redes sociais os usuários descrevem suas experiências para outras pessoas.
As trocas criadas a partir dessa ação podem ser decisivas para que novas pessoas conheçam a marca ou decidam abandonar essa opção.
O ideal é construir uma boa abordagem para deixar o público satisfeito para que possam dar boas avaliações.
Mantenha consistência
De nada adianta aplicar todas as dicas de uma vez, afinal o Brand Trust é algo construído com o tempo.
Afinal, uma relação é construída por meio de ações constantes e consistentes.
Construa a confiança da sua marca
A relação entre consumidor e marca é um elo forte que precisa ser constantemente trabalhado. Certamente, o Brand Trust não é algo que se implementa de um dia para o outro.
Esse conceito demanda cuidado e planejamento desde o dia que uma empresa é criada.
Isso porque, um posicionamento capaz de conquistar sua confiança é tudo que um consumidor deseja.
Sendo assim, escute o que seu público tem a dizer e mostre os motivos que tornam o seu empreendimento tão diferente das demais.
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